Customer Service Specialist / Customer Care - Praha

Popis inzerátu

O nás
Pro našeho klienta, mezinárodní společnost působící v oblasti průmyslových řešení, hledáme šikovného a komunikativního kandidáta/kandidátku na pozici Customer Service Specialist / Customer Care.

Hledáme kolegu/kolegyni, který/á bude pro našeho klienta hlavním kontaktním bodem pro zákazníky, a to jak z pohledu zákaznického servisu, tak i technické podpory. Vaším úkolem bude zajistit jejich maximální spokojenost, řešit dotazy jak obchodního, tak technického charakteru, zpracovávat objednávky a hladce koordinovat celý proces od poptávky až po doručení.

Vaší každodenní náplní bude zejména:

• komunikace se zákazníky (telefon, e-mail, osobně)
• zpracování objednávek, poptávek a dotazů
• zadávání objednávek, potvrzení, dodacích listů, reklamací a vratkových dokumentů do interního systému
• práce v ERP systémech (SAP B1 nebo obdobný systém)
• sledování dostupnosti a dodacích lhůt ve spolupráci s výrobou
• hledání nejlepších řešení pro zákazníka a návrh alternativ
• spolupráce s týmem i dalšími interními odděleními
• dodržování interních standardů (např. reakce zákazníkovi do 24 hodin)

Požadujeme

Hledáme kolegu, který:

• má zkušenost z oblasti zákaznické podpory (ideálně 2–3 roky v administrativě/CS)
• má středoškolské nebo vyšší vzdělání
• má velmi dobrou znalost MS Office 365 (Outlook, Excel, Teams…)
• má zkušenost s ERP systémem (SAP B1 nebo podobný – výhodou)
• domluví se plynně anglicky (slovem i písmem)
• rád pracuje s lidmi a umí naslouchat
• je empatický, komunikativní a organizovaný
• dokáže pracovat pečlivě, samostatně i v týmu
• zvládá rychlé tempo, umí se adaptovat a neztrácí profesionální přístup

Nabízíme

• zázemí stabilní mezinárodní společnosti
• příjemný a podporující tým
• možnost růstu a vzdělávání
• flexibilní a přátelské pracovní prostředí
• práci, která má smysl a přímý dopad na spokojenost zákazníků

Pokud vás tato pozice zaujala, budeme rádi, když se nám ozvete. :) 

Benefity

Jazyky